아마존의 고객 중시 성향
아마존이 미국의 요구를 지배하는 주요한 이유 중 하나는 발명과 고객 만족에 대한 초점입니다. 아마존의 저자인 제프 베조스(Jeff Bezos)는 유명한 말로 "우리는 경쟁자에 집착하지 않고 고객에 집착합니다. 우리는 고객이 필요로 하는 것부터 시작하고 거꾸로 일합니다."라고 말했습니다. 이 복음은 아마존이 지속적으로 서비스를 도입하고 향상시키도록 이끌었습니다. 예를 들어, 아마존 프라임(Amazon Prime)의 서문은 프리스토(presto), 무료 배송 및 엔터테인먼트 콘텐츠에 대한 독점적인 접근을 제공함으로써 쇼핑 경험에 혁명을 일으켰습니다.
마찬가지로, 아마존의 정교한 추천 알고리즘은 고객 참여와 거래를 추가하면서 쇼핑 경험을 전형적으로 보여줍니다. 그 회사는 탐험과 개발에 많은 투자를 하고, 아마존 에코와 알렉사와 같은 발명품으로 이어졌고, 이것은 스마트 홈 요청에서 그것의 자리를 굳혔습니다. 이러한 발명품들은 완벽하고 접근하기 쉬운 쇼핑 경험을 만들어내며, 방문객들이 아마존으로 돌아올 수 있도록 합니다.
아마존의 방대한 제품 선택과 경쟁력 있는 가격 또한 그 요구 지배력에 있어 매우 중요한 요소입니다. 이 플랫폼은 일상적인 기본 사항부터 틈새 세부 사항까지 다양한 종류의 제품을 제공하므로 소비자를 위한 원스톱 쇼핑이 가능합니다. 이러한 광범위한 선택은 아마존의 비즈니스 모델에 의해 강화되며, 이 모델은 타사 머천다이저도 아마존의 힘과 함께 제품을 나열할 수 있습니다.
아마존의 상품 판매자들 간의 경쟁은 가격을 하락시켜 소비자들에게 서비스를 제공합니다. 아마존의 첨단 물류 네트워크와 규모의 산업은 경쟁력 있는 가격과 효과적인 배송 서비스를 제공할 수 있도록 해줍니다. 기업의 이행 센터는 빠른 배송을 보장하기 위해 전략적으로 위치해 있어 고객 만족도를 더욱 높입니다. 이처럼 방대한 선택과 경쟁력 있는 가격, 효과적인 물류의 조합은 아마존을 수많은 소비자들이 선호하는 선택으로 만듭니다.
전략적 접근 및 운영체계
아마존의 전략적 제휴와 다각화는 요청 지배력에서 중요한 역할을 했습니다. 2017년 홀푸드의 가입으로 아마존의 식료품 부문 진출이 두드러졌고, 슬립업 앤 몰탈 소매업으로의 영역을 확장하고 식료품 배달 역량을 강화했습니다. 또한 아마존이 온라인 신발 및 의류 소매업체인 자포스와 라이브 스트리밍 플랫폼인 트위치를 인수하면서 사업 포트폴리오와 고객 기반이 다양해졌습니다.
이러한 액세스를 통해 아마존은 새로운 요청을 활용하고 다채로운 서비스를 생태계에 통합할 수 있습니다. 예를 들어, 회사의 확장 가능한 확장 가능한 결과를 전 세계 비즈니스에 제공하는 아마존 웹 서비스(AWS)는 주요 수익 동인이 되었습니다. AWS의 성공은 아마존이 전자 상거래를 넘어 다양화하고 다른 분야에서 기술적 목시에 영향을 미칠 수 있는 능력을 보여줍니다.
아마존의 운영 체계는 분산되고 민첩한 조직 구조를 특징으로 합니다. 이 회사는 특정 제품이나 서비스에 집중하는 "두 피자 여단"(두 피자를 먹을 수 있을 만큼 작은 여단)으로 알려진 작고 독립적인 여단으로 운영됩니다. 이 구조는 발명, 속도 및 책임을 촉진하여 여단이 실험하고 신속하게 반복할 수 있도록 합니다.
이러한 분산된 접근 방식은 노동자들이 의견을 내고 시스템을 주도할 수 있도록 하여 발명 문화와 끊임없는 향상을 촉진합니다. 아마존의 지속적인 성장과 요구 지배력의 중요한 요소는 변화를 요청하기 위해 빠르게 방향을 전환하고 적응할 수 있는 능력입니다.
데이터 기반 의사결정
데이터 기반 의사 결정은 아마존 운영 시스템의 핵심입니다. 회사는 고객의 제스처, 거래 및 운영에 대한 방대한 양의 데이터를 수집하고 분석하여 전략을 알리고 성능을 최적화합니다. 이 데이터 기반 접근 방식은 아마존이 트렌드를 식별하고 수요를 읽고 정보에 입각한 의견을 제시하여 효율성과 고객 만족도를 향상시킬 수 있도록 합니다.
아마존이 데이터를 활용하겠다는 의지는 고위직 전략 계획부터 일상적인 운영에 이르기까지 협회의 모든 상황에 적용됩니다. 이렇게 데이터에 초점을 맞추는 것은 의심보다는 객관적인 인식에 근거한 의견임을 보장하여 함정을 줄이고 이슈를 완벽하게 만듭니다.